자동화로 성과를 설계하는 방법 : 콜 로그 분석부터 승인률 트래킹까지
- 서영 최
- 1일 전
- 2분 분량
[CPA 완전정복 시리즈] EP.05 CPA 자동화 이야기
INTRO
이번 아티클을 확인하시기 전에, 혹시 아직 이전 에피소드를 읽지 않으셨다면 꼭 한번 읽어보시길 추천드립니다. 시리즈 첫 번째 에피소드에서는 일반 성과형 광고와 CPA 마케팅의 차이를 비교하며, CPA 마케팅의 구조적 특징을 쉽게 이해할 수 있도록 안내했습니다. 이어진 두 번째부터 네 번째 에피소드에서는 광고주와 마케팅 실무자들이 현장에서 자주 겪는 Pain Point를 진단하고, 이에 대한 인사이트를 간단명료하게 제공했죠.오늘부터 다룰 다섯 번째 에피소드부터 여덟 번째 에피소드까지는, 팀퍼포먼스가 실제로 성과를 높이는 CPA 마케팅의 핵심 구조적 해법을 본격적으로 소개할 예정입니다.더욱 정확하고 강력한 성과 개선을 위해, 이전 아티클을 먼저 읽어보시기를 권장드립니다.
그럼 지금부터 본격적으로 EP.05를 시작해보겠습니다.
CPA 광고, 성과는 어디에서 무너질까요?
CPA 광고를 운영하다 보면 자주 듣게 되는 피드백이 있습니다.
광고 자체는 잘 집행되었지만, 이후 콜 단계에서는 부재콜, 낮은 승인률, 단순 문의 DB, 상담 혼선 등 다양한 문제가 발생합니다. 이러한 문제들은 여전히 많은 광고주들에게 해결되지 않은 숙제로 남아 있죠.
문제는 광고 이후의 구조에 있습니다
많은 기업이 광고 유입에는 투자를 아끼지 않지만, 정작 광고 이후 '콜' 단계는 여전히 담당자의 개인 역량이나 경험에 의존하는 경우가 많습니다. 대표적인 문제를 정리하면 다음과 같습니다.
DB 유입 이후 빠르게 전화를 걸지 못하는 느린 프로세스
경험 부족한 CS 직원의 미흡한 응대
캠페인과 맞지 않는 타겟으로 인한 리드 품질 이슈
업종에 맞는 승인 기준 부재
개선되지 않는 반복적인 상담 실수
광고 이후 구조가 제대로 설계되어 있지 않으면, 아무리 유입이 많아도 최종 성과는 기대하기 어렵습니다.
그렇다면 어떻게 해야 할까요?
실전 체크리스트 : 콜 프로세스와 DB 질 점검
성과를 높이기 위해서는 광고 이후, 특히 콜 프로세스와 DB 질을 꼼꼼하게 점검해야 합니다.
1. 콜 프로세스 점검
DB 유입 이후, 실제 전화 연결까지 평균 몇 분이 소요되고 있나요?
부재콜 비율은 얼마이며, 몇 번 재시도 후 포기하고 있나요?
고객과 연결되지 않을 경우, 추가 연락 방법(문자, 이메일 등)을 활용하고 있나요?
광고에서 전달한 메시지와 콜 응대 내용은 일관성이 있나요?
상담 담당자별 응대 품질을 모니터링하고 있나요?
2. DB 질 점검
광고 타겟은 실제 계약 가능성이 높은 그룹인가요?
후킹 문구가 과장되어 있거나 오해를 유발하고 있지는 않나요?
랜딩페이지의 메시지가 타겟 니즈와 정확히 맞닿아 있나요?
계약 단 승인 기준이 현장과 일치하며, 캠페인에 반영되어 있나요?
팀퍼포먼스의 해법 : 구조화와 자동화
팀퍼포먼스는 광고 이후 ‘콜’ 단계를 단순 관리가 아닌, 구조화하고 자동화하여 성과를 ‘운’이 아니라 '시스템'으로 관리할 수 있도록 만듭니다.
구조화 포인트
업종별 세분화된 소구 포인트 기준 수립
예: 의료 업종은 내원 예약률 개선 중심, 대출 업종은 신용불량자 필터링 등
솔루션을 통한 DB 유입부터 상담 이력, 승인 여부까지 기록
→ 광고 이후 흐름을 모두 시스템상에 자동으로 기록하여 관리합니다.
콜 품질 분석 모니터링
→ 응대 소요 시간, 부재 패턴, 직원별 상담 결과를 데이터로 추적하여 문제 지점을 명확히 파악합니다.
실시간 대시보드 구축
→ 광고 → DB → 콜 → 승인 과정을 한눈에 확인할 수 있도록 통합 관리합니다.
광고비를 클릭에만 소비하는 시대는 끝났습니다.
성과를 높이려면 광고 이후, 특히 콜 구조와 상담 시스템을 체계적으로 설계하고 관리해야 합니다.
팀퍼포먼스는 단순히 유입만 늘리는 것이 아니라,
광고 이후 구조까지 완성시켜 실질적인 성과로 연결하는 것을 목표로 합니다.
